ธนาคาร ANZ หนึ่งในธนาคาร The Big Four ประกาศปิดสาขาเพิ่มอีก : ภาพป๊อปอาร์ตโดยจิงโจ้นิวส์

7 เม.ย. 2023 ธนาคาร ANZ ได้ลดการบริการที่เคาน์เตอร์ตามธนาคารสาขา โดยอ้างว่าบริการหน้าเคาน์เตอร์ได้ลดลงเหลือครึ่งหนึ่งจากช่วงสี่ปีที่ผ่านมา แต่ยังคงตู้ Smart ATM สำหรับให้ลูกค้าใช้เบิกถอน, ฝากเงินสด, ฝากเช็คและเหรียญ

ทำให้ศาสตราจารย์ Steve Worthington ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีแห่งมหาวิทยาลัยสวินเบิร์นตั้งคำถามถึงอนาคตของผู้สูงอายุ, ผู้อพยพใหม่, ผู้พิการและผู้ต้องการบริการแบบเจอพนักงานหน้าเคาน์เตอร์จะมีบริการใดรองรับผู้เสียเปรียบทางสังคมกลุ่มนี้

แต่ธนาคาร ANZ ออกมาตอบถึงวิธีแก้ปัญหานี้ด้วยการใช้เจ้าหน้าที่ธนาคารอยู่คอยช่วยลูกค้าที่มาใช้ตู้ Smart ATM เป็นครั้งแรก (“We have staff on hand to help customers who might be using smart ATMs for the first time.”)

การปิดสาขาธนาคารไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ จากข้อมูลของสำนักงานกำกับดูแลและให้คำปรึกษาสถาบันการเงินแห่งออสเตรเลีย (APRA) ได้เปิดเผยธนาคารสาขาในนครหลวงขนาดใหญ่ของประเทศได้ลดลงจาก 3,335 สาขาในปี 2017 เหลือ 2,332 สาขาในปี 2022 หรือลดลงราว 30%

(ขออนุญาตเสริมประสบการณ์เมื่อสามสิบกว่าปีก่อน ก่อนที่ระบบ ATM จะถูกนำเข้ามาใช้อย่างกว้างขวางในออสเตรเลีย ซึ่งออสเตรเลียมีระบบ ATM ใช้หลังจากประเทศไทย ตอนนั้นที่ถนนสายหนึ่งในย่าน Cabramatta มีความยาวประมาณ 200 เมตร แต่มีธนาคาร Commonwealth เปิดบริการถึงสี่สาขา แถมที่ร้าน “ล้านช้าง” หรือ “ลานช้าง” ปัจจุบันเปลี่ยนชื่อใหม่แล้ว เป็นร้านของชำของคนลาว ซึ่งอยู่ใกล้ธนาคารทั้งสี่สาขานี้ ตอนนั้นร้านนี้ยังเป็นตัวแทนให้บริการบางประเภทให้กับธนาคาร Commonwealth อีกด้วย… นี่เป็นการแข่งขันทางการค้าของธนาคารในยุคนั้น)

โฆษกของธนาคาร ANZ กล่าวว่า ลูกค้าธนาคารส่วนใหญ่ที่เข้ามาในธนาคารสาขาเพื่อปรึกษาการตัดสินใจเรื่องการเงินที่มีขนาดใหญ่และมีความซับซ้อนเป็นต้นว่า เพื่อขอกู้เงิน หรือเพื่อเปิดบัญชีให้กับธุรกิจเปิดใหม่เป็นต้น

อย่างไรก็ตามการตัดสินใจปิดธนาคารสาขาในพื้นชนบท ทำให้ผู้ที่อยู่ในพื้นที่ไร้ธนาคารสาขาจำต้องเดินทางหลายสิบกิโลเมตร, บางคนต้องหยุดงานหนึ่งวันทำธุระทางการเงินของพวกเขา

ลูกค้าธนาคารคนหนึ่งกล่าวว่า ธนาคารสาขาในท้องถิ่นของเขาปิดตัวลงเมื่อหนึ่งปีที่ผ่านมา ตอนนี้เขาต้องเดินทางไกลไปธนาคารสาขาที่ใกล้ที่สุดที่ South Melbourne เพื่อทำธุระทางการเงิน

ต่อไปธนาคาร ANZ บางสาขาเหลือแต่ตู้ ATM หรือยังคงสาขาอยู่ แต่ไม่มีเคาน์เตอร์บริการลูกค้าอีกต่อไป : ภาพแคปจากคลิปข่าว 7 News

ชุมชน Alexandre ในรัฐวิกตอเรียกำลังวิตกกังวลถึงผู้สูงอายุของชุมชน หลังจากธนาคาร NAB ปิดสาขาในพื้นที่เมื่อเดือนพฤษภาคมปีที่ผ่านมา ผู้อาวุโสเหล่านี้ซึ่งเคยชินกับการฝากถอนด้วยเงินสดจำเป็นต้องเดินทาง 70 กม.ไปยังชุมชน Healeville ที่ใกล้ที่สุดเพื่อเบิกถอนเงินแต่ละครั้ง

นอกจากนั้นเส้นการเดินทางจำต้องขับรถผ่านถนน Black Spur Dr. ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีว่า อันตรายด้วยลมแรงมาก, ทางลาดชันไปตามไหล่เขาและมีสัตว์ป่าข้ามถนน อีกทั้งมีรถบรรทุกท่อนไม้วิ่งผ่านตลอดเวลา แถมยังปกคลุมด้วยหมอกและพื้นถนนจับไปด้วยน้ำแข็งเป็นเวลา 6 เดือนต่อปี

ผู้สูงอายุจำนวนมากบอกว่า พวกเขาหวาดกลัวต่อการเป็นเหยื่อของแก๊งสแกมเมอร์ ถ้าพวกเขาเปลี่ยนมาใช้บริการดิจิตอล

jingjonews.com
jingjonews@hotmail.com (งดใช้ชั่วคราว)

Categories: ข่าวออสเตรเลีย

Tags: ANZ Bank, ATM, ข่าวการธนาคาร, ข่าวออสซี่, ข่าวออสเตรเลีย, ธนาคารปิดสาขา, ประเทศออสเตรเลีย, มหาวิทยาลัยสวินเบิร์น, รัฐวิกตอเรีย, ออสเตรเลีย