หนึ่งในผลิตภัณฑ์เครื่องทำอาหาร Thermomix ที่ถูกระบุอันตราย : ภาพประชาสัมพันธ์จากนิตยสาร Money Magazine

17 มิ.ย. 2017 สำนักงานการแข่งขันทางการค้าและคุ้มครองผู้บริโภคหรือ ACCC จับผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์ทำครัวของคนไฮโซ Thermomix ขึ้นเขียงหลังผู้ผลิตไม่สามารถชี้แจงได้ว่าอุปกรณ์ทำครัวมีความปลอดภัยอย่างไร ซึ่ง ACCC ได้ใช้ความอดทนรอฟังคำตอบมานานถึง 1,200 วัน

เหตุการณ์นี้อาจจะสร้างรอยร้าวไปจนถึงเป็นสงครามย่อย ๆ ระหว่างกลุ่มลูกค้าที่ศรัทธาในแบรนด์เนมของบริษัทที่พึ่งอำนาจทางการประชาสัมพันธ์เป็นอาวุธต่อสู้กับหน่วยงานดูแลกฎระเบียบของฝ่ายทางการ

จุดแตกหลักเริ่มจากการลงดาบของ ACCC หลังมีผู้ได้รับบาดเจ็บจากการใช้อุปกรณ์ Thermomix ที่นิยมในหมู่คนใช้ของดีมีราคาจำนวน 14 ราย และยังมีตามมาอีก 4 รายที่ได้รับบาดเจ็บสาหัส โดยยังไม่มีการออกมาประกาศแจ้งเตือนถึงภัยอันตรายแก่ผู้ใช้สินค้าดังกล่าวกว่า 300,000 ราย

เมื่อวันที่ 15 มิถุนายนที่ผ่านมา ACCC ได้ยื่นฟ้องบริษัท Thermomix In Australia Pty Ltd (TIA) ต่อศาลสหพันธ์กลางในข้อหาจำหน่ายสินค้าอันตราย, ทำการโฆษณาที่เป็นเท็จและหลอกลวง

ทันทีที่ข่าวการฟ้องร้องถูกเผยแพร่ เหยื่อสินค้าและกลุ่มองค์กรผู้สนับสนุนเหยื่อได้ออกมาแสดงความยินดีต่อการลงดาบของ ACCC ต่อบริษัท Thermomix In Australia ที่รวมถึง

– ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับสิทธิของตนโดยบอกว่าลูกค้าจะต้องลงนามในคำสั่งไม่ให้เปิดเผยข้อตกลง (gag order หรือคำสั่งปิดปาก) ในการได้เงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่

-บกพร่องต่อการปฏิบัติตามกฎข้องบังคับที่จะต้องรายงานเหตุการณ์มีผู้ป่วยจากบาดแผลไฟลวก 14 ราย และตามมาอีก 4 รายภายหลังจากบริษัทอ้างว่าเพิ่งได้รับแจ้งถึงปัญหาที่เกิดขึ้น

-แสดงหลักฐานปลอมและให้ข้อมูลเท็จโดยอ้างว่าบริษัทไม่รู้ว่ามีความผิดพลาดในเรื่องของความปลอดภัยเกิดขึ้น และ

-จัดตั้งบริษัทประชาสัมพันธ์ใหม่ในนาม Thermomix In Australia ด้วยการออกแถลงการณ์ที่ไม่เป็นจริงว่า สินค้าของตนมีมาตรฐานโดยไม่เคยถูกเรียกคืนแต่อย่างใด

นาง Adele Wishart จากเมือง Mornington รัฐวิกตอเรียขณะรักษาตัวอยู่ในโรงพยาบาลหลังจากเครื่องทำซุประเบิดน้ำซุปกระจายราดตัวเธอ : ภาพจากนสพ. The Advertiser

นาย Matt Levey ผู้อำนวยการฝ่ายรณรงค์ของ Choice องค์กรไม่หวังผลกำไรเพื่อผู้บริโภคกล่าวว่าพฤติกรรมของบริษัท Thermomix In Australia ถือว่าเลวร้ายที่สุด

เมื่อปีที่ผ่านมา Choice ได้ออกมาเปิดเผยว่า มีผู้ใช้อุปกรณ์ Thermomix อย่างน้อย 87 คนได้รับอุบัติเหตุจากบาดแผลไหม้จากน้ำร้อนลวก ในจำนวนนี้ 18 คนต้องเข้ารับการรักษาบาดแผลโดยแพทย์และหรือพยาบาล

นาย Levey กล่าวว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมันชี้ชัดว่า บริษัทนี้คำนึงถือแบรนด์สินค้าของพวกเขาหรือความปลอดภัยของผู้บริโภค

ปกติเมื่อเกิดมีเหตุผิดพลาดใด ๆ เกิดขึ้นผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายจะรีบประชาสัมพันธ์เพื่อแจ้งสาเหตุและเรียกคืนสินค้าด้วยใจสมัครทันที แต่ Thermomix กลับทำตรงกันข้ามด้วยการจัดตั้งบริษัทประชาสัมพันธ์ในนาม Thermomix In Australia ทำการส่งเสริมการตลาดว่าสินค้าของตนช่วยให้คุณภาพชีวิตดีขึ้นและเป็นที่พอใจของลูกค้า, ผู้แนะนำและหุ้นส่วนชีวิต อย่างเสมอมาโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นอันดับแรก

โดยที่พวกเขาไม่ได้อ้างถึงอุบัติเหตุที่เกิดขึ้น ซึ่งถือว่าเป็นความไม่เหมาะสม ที่เข้าข่ายบิดเบือนความจริงสู่สาธารณชน

แขนของผู้ป่วยถูกน้ำร้อนลวกจากเครื่องทำอาหาร Thermomix : ภาพจากสำนักข่าว ABC

นาง Heidi Brennan จากนครเมลเบิร์นกล่าวว่า เธอได้ใช้เครื่อง Thermomix TM31 ราคา 2,000 เหรียญปรุงอาหาร อีกไม่กี่นาทีเธอได้ยินเสียงประหลาดจากเครื่องรุ่น TM31 เธอจึงตัดสินใจปิดสวิทในขณะอุ้ม Caitlin บุตรสาววัย 1 ปี 4 เดือนอยู่ที่เอว ขณะกำลังจะเปิดฝา หม้อซุปเกิดระเบิดแรงดันอัดฝาปิดหม้อพุ่งไปกระแทกเพดานห้อง ส่วนตัวเธอและบุตรสาวโชคดีที่สัญชาตญาณบอกให้เธอเบี่ยงตัวหลบได้ทันทำให้ถูกน้ำซุปเดือด ๆ ลวกไม่มากนัก ทั้งเธอและบุตรสาวถูกรีบรถพยาบาลนำส่งโรงพยาบาล

อย่างไรก็ตามกรณีของ Thermomix ก็เหมือนกับข้อพิพาททางการเมืองและศาสนาทั่วไป ที่มีแรงผลักดันอยู่เบื้องหลังจำนวนมาก มีทั้งผู้โจมตีและผู้สนับสนุน

นาง Brennan กล่าวว่า หลังจากเธอเข้าให้ปากคำกับ ACCC เพื่อเอาผิด Thermomix TM31 ได้มีกลุ่มผู้สนับสนุน Thermomix ออกมาโจมตีด้วยการส่งข้อความแสดงความเกลียดชังอย่างรุนแรงผ่านสื่อสังคมออนไลน์ประมาณ 400 ราย

เธอกล่าวว่าเธอแทบไม่น่าเชื่อว่าการแสดงความเกลียดชังบนเฟสบุคจะมากมายขนาดนี้ อย่างไรก็ตามเธอขอให้ศาลยุติธรรมเป็นผู้ตัดสิน

ภาพบาดแผลที่ด.ญ. Caitlin Brennan ได้รับจากหม้อต้มซุป Thermomix ระเบิด : ภาพจากนสพ. The Daily Mail ต้นฉบับนาง Heidi Brennan

ทางด้านบริษัท Slater & Gordon ซึ่งได้รับเป็นที่ปรึกษาทางกฎหมายให้กับผู้เสียหายออกมากล่าวเมื่อคืนวันที่ 16 มิถุนายนว่า พวกเขากำลังเฝ้าติดตามผลที่ออกมาจากการฟ้องร้องของ ACCC

สำหรับ Thermomix เป็นบริษัทจัดจำหน่ายสินค้าอุปกรณ์เครื่องปรุงอาหารไฮเทคที่มียอดจำหน่ายสูงสุดในกลุ่มสินค้าแบรนด์เนมในออสเตรเลีย ส่วนบริษัทแม่คือกลุ่มบริษัท Vorwerk ในประเทศเยอรมนี บริษัทนี้มียอดขายปีละ 4.5 พันล้านดอลล่าร์ (1.17 แสนล้านบาท )

นาง Heidi Brennan และ Caitlin กับหม้อต้มซุป Thermomix ราคา 2,000 เหรียญที่เกือบทำให้เธอและบุตรมีสิทธิเสียโฉมถ้าหลบไม่ทัน : ภาพจากนสพ. The Telegraph

jingjonews.com

jingjonews@hotmail.com

จิงโจ้นิวส์เป็นสื่อออนไลน์มีวัตถุประสงค์เพื่อการเผยแพร่ข่าวสาร, บทความและประชาสัมพันธ์เพื่อชุมชน   โดยปลอดจากการโฆษณาในเชิงพาณิชย์

Categories: ข่าวออสเตรเลีย

Tags: ACCC, การคุ้มครองผู้บริโภค, การแข่งขันทางการค้าและคุ้มครองผู้บริโภค, ข่าวออสซี่, ข่าวออสเตรเลีย, ประเทศออสเตรเลีย, สินค้าไม่ได้มาตรฐาน, ออสเตรเลีย, Choice