ธนาคาร St George ประชาสัมพันธ์ ‘คุณจะปลอดภัย เพราะเรามีระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ซับซ้อนและมีประสิทธิภาพสูง คอยช่วยตรวจจับการหลอกลวงตลอดเวลา’ แต่!!! : ภาพใส่ฟิลเตอร์ ต้นฉบับสำนักข่าว ABC
31 พ.ค. 2026 jingjonews ขออนุญาตย้อนไปนำข่าววันที่ 19 พฤษภาคมมานำเสนอในวันอาทิตย์ที่เงียบเหงา เป็นข่าวสองสามีภรรยาจากย่านซิดนีย์ตะวันออกถูกขโมยเงินไป 100,000 เหรียญ ขณะนี้ทั้งสองยังรอคำตอบอย่างกระวนกระวายใจว่า ธนาคาร St George จะคืนเงินให้กับพวกเขาหรือไม่ ถึงวันนี้ 31 พฤษภาคมยังไม่มีข่าวว่า ทั้งสองจะอยู่ใน 4% ที่ได้เงินคืนหรือ 96% ที่ต้องสูญเสียเงินไปอย่างไม่มีการชดเชย
ในวันที่ 6 พฤษภาคม สองสามีภรรยาได้รับโทรศัพท์จากชายพูดภาษาอังกฤษสำเนียงบริติชอย่างแข็งแรง อ้างตัวว่าเป็นเจ้าหน้าที่ตรวจสอบการฉ้อฉลของธนาคาร St George
เขาเข้าถึงระบบธนาคารออนไลน์ของทั้งสองแล้วโอนเงิน 50,000 เหรียญจากบัญชีหนึ่งในต่างประเทศ, คู่สามีภรรยาสงสัยว่าวัตถุประสงค์ของการโทรศัพท์ดังกล่าวเป็นการถ่วงเวลาและทำให้ทั้งคู่เสียสมาธิ ในขณะที่การโอนเงินก้อนที่สองจำนวน 50,000 เหรียญไปเข้าบัญชีธนาคาร Lloyds Bank ในต่างประเทศ
อย่างไรก็ตาม สองสัปดาห์ผ่านไปทั้งคู่ยังรอคอยธนาคารของตน ผู้ให้สัญญากับลูกค้าในการป้องกันการหลอกลวง – ด้วยการชดใช้ค่าเสียหาย
St George Bank ทำการประชาสัมพันธ์ว่า ผู้ใช้บริการธนาคารกับบริษัท จะได้รับเงินคืน ‘เต็มจำนวน’ ในกรณีที่มีการทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต
นโยบายนี้ออกแบบเพื่อให้ครอบครัวหมดความกังวลใจ แต่หน่วยงานสำนักงานกำกับดูแลเตือนว่า เหยื่อถูกฉ้อโกงเกือบทั่งหมดจบลงที่ได้รับความเดือดร้อนจากการสูญเสียเงิน
คณะกรรมการหลักทรัพย์และการลงทุนแห่งออสเตรเลีย (ASIC) ได้เปิดเผยรายงานในปี 2023 พบว่า 96% ของความสูญเสียจากการหลอกลวง (scam) จบลงที่ความเสียหายของลูกค้าธนาคารมากกว่าตัวธนาคารเอง
หรือเท่ากับลูกค้ากว่า 31,700 รายได้สูญเสียเงินไปให้กับสแกมเมอร์รวมกัน 550 ล้านเหรียญในปีการเงิน 2023 ในขณะที่อัตราการคืนเงินและค่าเสียหายที่ธนาคารมีส่วนรับผิดชอบอยู่ในระหว่าง 2% ถึง 5% เท่านั้น
ในขณะที่ความสามารถของธนาคารในการตรวจพบและป้องกันการจ่ายเงินจากการหลวกลวงออนไลน์อยู่ในอัตราเพียง 13% เท่านั้น
อย่างไรก็ตามการให้คำรับรองจากธนาคาร ขัดแย้งกับสิ่งที่ลูกค้าธนาคารได้รับ ในขณะที่ธนาคารทำการตลาด ส่งเสริมแบรนด์ของตัวเอง
เว็บไซต์ของธนาคาร มักจะให้คำมั่นว่า “คุณจะปลอดภัย เพราะเรามีระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ซับซ้อนและมีประสิทธิภาพสูง คอยช่วยตรวจจับสิ่งนั้นอยู่ตลอดเวลา”
แต่ในความเป็นจริง “หากคุณถูกหลอกล่วง หรือตกเป็นเหยื่อของสแกมเมอร์ คุณจะต้องแบกรับความสูญเสียนั้นแต่ผู้เดียว ในปี 2023 มีเพียง 4% เท่านั้นที่ธนาคารรับผิดชอบ”
ข่าวเฟซบุ๊ก Sky News วันที่ 19 พฤษภาคม 2026 พาดหัวข่าว ‘สองสามีภรรยาชาวซิดนีย์กำลังเผชิญกับการรอคอยด้วยความกังวลเพื่อดูว่าธนาคาร St George จะคืนเงินจำนวน 100,000 เหรียญที่ถูกขโมยไป ได้หรือไม่’
ในกรณีของสองสามีภรรยากล่าวว่า มันเป็นความยุ่งยากมากที่พวกเธอจะอธิบายถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นผ่านระบบที่ไม่ใช่มนุษย์ และเป็นการติดต่อที่ไม่ผ่านความเห็นอกเห็นใจกัน
(jingjonews คนเทคโนโลยีต่ำเข้าใจทั้งสอง เพราะเผชิญกับตัวเองจากการติดต่อขอเงินคืนกับเจ้าหน้าที่ AI มากว่าเดือนแล้ว ยังไม่ได้เงิน ถ้าเป็นมนุษย์บริการก็แค่ 15 นาทีเท่านั้น)
ทั้งคู่อธิบายถึงผลลัพธ์ที่ตามมาว่า “เหมือนหุ่นยนต์, ไร้ความรู้สึกและทำให้เสียกำลังใจเป็นอย่างมาก” (เห็นด้วย)
ในเวลา 10.00 น.ของอีกวันหนึ่งหลังจากเงินลงทุนของทั้งสองถูกสแกมไป St George ได้ส่งข้อมูลอัตโนมัติให้เหยื่อรับทราบเหมือนๆ กันหลายครั้งว่า “ธนาคารจะใช้เวลา 21 วันว่าจะสามารถนำเงินกลับมาคืนได้หรือไม่”
ตามด้วยข้อความอัตโนมัติว่า “คุณจะได้รับข้อความ SMS ภายใน 48 ชั่วโมง ที่รวมถึงหมายเลขอ้างอิงการหลอกลวงที่เชื่อมโยงกับรายงานของคุณ”
เวลาผ่านไป 5 วันทั้งสองจึงได้รับโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ แจ้งว่ากรณีของสองสามีภรรยาเป็นกรณีซับซ้อนที่ต้องใช้เวลา แต่ยืนยันว่าระบบโดยรวมของธนาคารไม่ได้ถูกสแกมเมอร์เข้าถึง
โฆษกของธนาคาร St George กล่าวว่า เป็นกรณีที่ ‘น่าวิตก’ และเปิดเผยให้เห็นว่าการหลอกลวงได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ขอปฏิเสธจะตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจง
jingjonews.com
jingjonews@hotmail.com (งดใช้)
จิงโจ้นิวส์เป็นสื่อออนไลน์มีวัตถุประสงค์เพื่อการเผยแพร่ข่าวสารบทความและประชาสัมพันธ์เพื่อชุมชน โดยปลอดจากการโฆษณาในเชิงพาณิชย์