“ลูกค้าคือผู้ถูกเสมอ” คำนี้เชยแล้ว สำหรับพนักงานขายปลีกและฟาสต์ฟูด

โฆษณาทางสือทีวีระบุ 85% ของพนักงานค้าปลีกและฟาสต์ฟูดถูกข่มเหงในที่ทำงาน : ภาพจาก news.com.au

18 ธ.ค. 2017 พนักงานฟาสต์ฟูดและขายของปลีกต่างมีประสบการณ์เคยถูกลูกค้า “ตะโกนใส่”, “ถ่มน้ำลาย” , “ตบหน้า” ไปจนถึงทำร้ายร่างกาย ต่อไปคำว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” จะไม่มีอีกต่อไป

สมาคมร้านค้า, ผู้จำหน่ายและพันธมิตรลูกจ้าง (SDA) ซึ่งเป็นตัวแทนของพนักงานค้าปลีกและฟาสต์ฟูดได้ออกรณรงค์ชุดใหม่โดยหวังให้ลูกค้าลดอารมณ์ดุร้ายและใช้ความรุนแรงต่อพนักงานในช่วงเทศกาลคริสต์มาสและปีใหม่ภายใต้ชื่อว่า “ไม่มีใครสมควรได้รับปฏิบัติที่ไม่ดี” หรือ “No One Deserves a Serve”

จากการสำรวจพนักงานร้านค้าปลีกและร้านฟาสต์ฟูตจำนวนกว่า 6,000 คนพบว่า 85% เคยมีประสบการณ์ถูกทำร้ายโดยทางใดทางหนึ่งจากลูกค้ามาแล้ว

การรณค์ชุดนี้จะเผยแพร่ผ่านสื่อโทรทัศน์, วิทยุ, สื่อระบบดิจิตอลและป้ายโฆษณานอกสถานที่

ภาพรายงานข่าว Eyewitness News ทางทีวี 10 แสดงภาพพนักงานขณะถูกลูกค้าแสดงอารมณ์เถื่อนเข้าใส่ : ภาพจากสมาคม SDA

นาย Gerard Dwyer เลขาธิการแห่งชาติของ SDA กล่าวว่าจะไม่มีข้อแก้ตัวต่อการเพิ่มขึ้นของการทำร้ายทางร่างกายและวาจาแก่พนักงานค้าปลีกและฟาสต์ฟูดโดยลูกค้าอีกต่อไป

เขากล่าวว่าพนักงานค้าปลีกและฟาสต์ฟูดต้องมาทำงานหาเลี้ยงชีพโดยรับรู้ว่าพวกเขาจะต้องเผชิญกับลูกค้ามีพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ ไม่เพียงเฉพาะในช่วงเทศกาลคริสต์มาสเท่านั้นแต่มันจะเกิดขึ้นตลอดทั้งปี

พฤติกรรมเลวร้ายของลูกค้าสามารถส่งผลกระทบต่อสุขภาพร่างกายและจิตใจของพนักงาน ที่จะไม่ยอมให้เกิดขึ้นอีกต่อไป ทุกคนรวมถึงลูกจ้างเหล่านี้มีสิทธิโดยชอบด้วยกฎหมายที่จะทำงานภายใต้สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย

นสพ. The Age ฉบับ 14 ธ.ค. 2017 เสนอข่าวพนักงานขายปลีกออกมาพูดเรื่องถูกลูกค้าข่มเหง (ทางกายหรือวาจา) : ภาพจากอินเตอร์เน็ต

ตัวแทนฝ่ายลูกจ้างที่เปิดเผยนามว่า Lawrence พนักงานขายปลีกในพื้นที่ซิดนีย์ตะวันตกกล่าวว่า พฤติกรรมลูกค้าข่มขู่และทำร้ายพนักงานถือเป็นเรื่องปกติ

ตัวเขาเองเคยเจอลูกค้าท้าให้ออกไปชกกันข้างนอกร้านมาแล้ว   และลูกค้าคนหนึ่งขู่ว่าเขาเป็น MMA (นักศิลปะการต่อสู้แบบผสม) สามารถคว่ำเขาได้ภายในพริบตาเดียว

Lawrence ยังเห็นเพื่อนพนักงานคนหนึ่งถูกลูกค้าที่อยู่ในอารมณ์โกรธผลักเสียจนกระเด็น   ซึ่งนาย Dwyer กล่าวว่า การกระทำของลูกค้าล้วนเป็นความผิดทางอาญาทั้งสิ้น   แต่เป็นเพราะลูกจ้างถูกอบรมหรือบอกกล่าวจากนายจ้างว่า “ลูกค้าถูกต้องเสมอ” ทำให้พนักงานต้องอดกลั้นและยอมให้ถูกทำร้ายทั้งทางกาย, ทางใจและวาจามาตลอด

ซึ่งนายจ้างที่บอกกล่าวแก่ลูกจ้างให้ทำเช่นนี้จะต้องมีส่วนรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น แท้จริงแล้ว “ลูกค้าไม่ได้ถูกต้องเสมอ” การทำร้ายพนักงานขายทั้งทางร่างกายและวาจาถือเป็นสิ่งผิด ไม่มีใครสมควรได้รับการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมในขณะที่พวกเขาทำหน้าที่ของตน

กลุ่มพนักงานค้าปลีกและฟาสต์ฟูดออกรณรงค์ที่ย่านการค้า Pitt Street Mall ในนครซิดนีย์ โดยชูป้าย “การข่มเหงโดยลูกค้าไม่ใช่ส่วนหนึ่งของงาน : ภาพจากทวิตเตอร์ของนาย Michael Walker

ในช่วงเทศกาลคริสต์มาสที่กำลังจะมาถึงสมาคม SDA ขอให้ลูกค้าพึ่งมั่นตรวจสอบความประพฤติของตนเองก่อนที่จะเข้าใช้ปริการจากร้านค้า

 

jingjonews.com

jingjonews@hotmail.com

จิงโจ้นิวส์เป็นสื่อออนไลน์มีวัตถุประสงค์เพื่อการเผยแพร่ข่าวสาร, บทความและประชาสัมพันธ์เพื่อชุมชน   โดยปลอดจากการโฆษณาในเชิงพาณิชย์



Categories: ข่าวออสเตรเลีย

Tags: , , , , , , , ,

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s

%d bloggers like this: