สาวใหญ่สุดแค้นร้านแต่งผมในซิดนีย์ โชว์ถ่อยเมื่อเธอลืมเอากระเป๋าเงินมา

นาง Kerrie Davies และ Greg สามี : ภาพจากเฟสบุ๊ค

นาง Kerrie Davies และ Greg สามี : ภาพจากเฟสบุ๊ค

20 ก.ย. 2016 ผู้จัดการร้านแต่งผมในย่าน Mount Druitt ถูกกดดันให้ออกมาขออภัยต่อลูกค้า หลังจากลูกค้าสุดแค้นขึ้นเฟสบุ๊ค Name & Shame เล่าถึงการแสดงมารยาททรามของพนักงานและผู้จัดการร้าน

เหตุการณ์ครั้งนี้เกิดขึ้นเมื่อนาง Kerrie Davies จากย่าน Penrith ทางตะวันตกของซิดนีย์ได้ขึ้นเฟสบุ๊คเล่าถึงเหตุการณ์ที่เธอถูกลบหลู่ให้อับอายหลังจากเธอเข้าใช้บริการร้านทำผม Blondes & Brunettes Hair Salon ภายในศูนย์การค้าดังย่าน Mount Druitt

นาง Davies โพสต์ลงเฟสต์บุ๊คว่า เธอขอเปิดเผยชื่อและประฌามร้านทำผมร้านนี้ “วันนี้ฉันได้ไปที่ร้านเพื่อเป่าผม เมื่อถึงเวลาจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์จำนวน 30 เหรียญ ฉันพบว่าฉันได้เอากระเป๋าเงินไว้ในกระเป๋าถืออีกใบหนึ่ง”

กระเป๋าถือที่ติดมือมามีเงินสดอยู่ 15 เหรียญ ไม่มีบัตรเครดิต เมื่อเธอแจ้งเหตุที่เกิดขึ้นกับพนักงานที่ทำผมให้เธอ กลับได้รับคำตอบว่า ให้เธอติดต่อให้คนอื่นเป็นผู้นำเงินมาจ่าย โดยทางร้านไม่อนุญาตให้เธอออกไปจากร้าน

แม้เธอจะอธิบายว่า เธอขับรถที่มีอยู่คันเดียวมาที่ศูนย์การค้า ทำให้ Greg สามีของเธอไม่สามารถนำเงินมาชำระได้ เธอได้เสนอกระเป๋าถือ, โทรศัพท์มือถือไว้เป็นประกันเงิน 15 เหรียญ เพื่อที่เธอจะขับรถกลับบ้านไปเอาเงินมาให้ คำตอบที่ได้คือเสียงแข็ง ๆ และนัยตาไม่เป็นมิตรว่า “No”

เธอได้ขอพูดกับผู้จัดการร้าน ซึ่งได้รับคำตอบเดียวกันว่า “No” ผู้จัดการร้านกล่าวว่า “เราให้บริการคุณและคุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ออกจากร้าน จนกว่าจะจ่ายเงินเต็มจำนวน”

อย่างไรก็ตามผู้ที่เป็นฮีโร่ช่วยแก้ไขสถานการณ์ไว้ได้คือนาย Drew Ioanne เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของศูนย์การค้า เขาสังเกตเห็นความผิดปกติที่ร้านทำผมซึ่งตั้งอยู่บนชั้น 1 (ชั้น 2 ตามระบบของไทย) ของศูนย์การค้า Westfield เขาพยายามเข้าใกล้เกลี่ย แต่ผู้จัดการร้านยืนกระต่ายขาเดียวไม่ยอมให้นาง Davies ออกไปจากร้าน

จนนาย Ioanne เห็นว่าเรื่องราวจะลุกลามใหญ่โต เขาจึงตัดสินใจควักเงิน 15 เหรียญจ่ายแทน โดยกล่าวกับนาง Davies “เอามาคืนที่แผนกรักษาความปลอดภัยถ้าคุณมีโอกาส ผมได้เห็นว่าคุณต้องถูกทำให้อับอายขนาดไหน”

หลังจากเธอปล่อย Name & Shame เผยแพร่ในเฟสบุ๊ค ได้มีผู้เข้ามาอ่านจำนวนมาก

นาย David Chalke ผู้วิจารณ์ทางสังคมให้ความเห็นว่า เป็นปัญหาของการขาดความไว้วางใจลูกค้า เจ้าของร้านค้าหลายคนมีประสบการณ์ให้บริการแล้วถูกลูกค้าเบี้ยว ลูกไม้เก่า ๆ ที่นำมาใช้ก็คือลูกค้าอ้างว่าลืมเงินไว้ในรถ เมื่อออกไปจากร้านแล้วก็ไม่กลับมา

อย่างไรก็ตามปัญหาความไว้วางใจลูกค้าถูกตีด้วยราคา 15 เหรียญกับพฤติกรรมหยาบคายจนทำให้นาง Davies ได้รับความอับอาย ทำให้ผู้อ่านเฟสบุ๊คหลายรายรับไม่ได้ หลายคนออกมาโจมตี และกล่าวว่าจะไม่ไปใช้บริการร้านดังกล่าวอีกต่อไป

อย่างไรก็ตามปัญหาในคุณค่าของ “ความไว้วางใจ” (value of trust) ระหว่างลูกค้ากับผู้ขายสินค้าและบริการได้เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ในปัจจุบันเจ้าของธุรกิจโดยเฉพาะคนรุ่นหนุ่มสาวจะไม่มีความไว้วางใจในลูกค้ามากว่าเจ้าของที่อยู่ในวัยกลางคนขึ้นไป

ในอดีตการให้คุณค่า “ความไว้วางใจ” มีสูงมาก สื่อได้ให้ตัวอย่าง แต่จิงโจ้นิวส์ขอยกตัวอย่างจากประสบการณ์จริงจากคำบอกเล่าของคุณสุรศักดิ์ ดวงรัตน์ผู้อำนวยการหนังสือพิมพ์ไทยออส-นิวส์ว่า เมื่อราว 25 ปีที่ผ่านมา เขาได้แวะไปที่ร้านเครื่องเขียนแห่งหนึ่งเพื่อซื้อไส้ปากการลูกลื่น แต่พบว่ามีไส้ปากการหลายรุ่น ไส้ปากกาที่เลือกมาก็ไม่แน่ใจว่าตรงรุ่นหรือเปล่า เจ้าของร้านบอกว่าให้เอาไปลองเทียบกับไส้เดิมดู หากใช้ได้ก็เอาเงินมาจ่าย หากใช้ไม่ได้ก็เอาใส้ปากกามาคืนและเอาปากกามาจะได้เลือกไส้ปากกาที่ถูกต้องได้ “ความไว้วางใจ” เช่นนี้ในปัจจุบันหากไม่ใช่คนรู้จักกันเชื่อว่าจะไม่มีอีกแล้ว

 

jingjonews.com

jingjonews@hotmail.com

จิงโจ้นิวส์เป็นสื่อออนไลน์มีวัตุถุประสงค์เพื่อการเผยแพร่ข่าวสาร, บทความและประชาสัมพันธ์เพื่อชุมชน   โดยปลอดจากการโฆษณาในเชิงพาณิชย์



Categories: ข่าวออสเตรเลีย

Tags: , , , , , , , , ,

Leave a Reply

%d bloggers like this: