ลานจอดรถของ Harvey Norman Superstore ในเมืองโกลด์โคสต์เมื่อครั้งถูกน้ำท่วม : ภาพจาก GIZMODO Australia
18 ม.ค. 2016 คดีนี้ถือเป็นอุทาหรณ์สำหรับผู้ทำธุรกิจการค้าในออสเตรเลีย เมื่อเจ้าของแฟรนไชส์ห้าง Harvey Norman ได้ถูกปรับ 52,000 เหรียญจากการบอกย้ำลูกค้าผู้มาพร้อมกับคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ที่มีปัญหาว่า “We can’t help you” เรื่องนี้เลยถึงศาลสหพันธ์กลาง
ศาลสหพันธ์กลางพบว่าห้าง Harvey Norman ในเมืองโกลด์โคสต์รัฐควีนสแลนด์กระทำผิดสองอนุมาตราตามกฎหมายผู้บริโภคออสเตรเลีย (Australian Consumer Law หรือ ACL) ด้วยการพูดเท็จว่าพวกเขาไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ กับการจัดการแก้ไขคอมพิวเตอร์ของลูกค้าที่มีปัญหาและแสดงให้เห็นชัดว่าห้างจะไม่ได้เหลือช่วยใด ๆ โดยปราศจากการจ่ายเงินเพิ่ม
เหตุการณ์ครั้งนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าสตรีคนหนึ่งนำเครื่องคอมพิวเตอร์แล็ปท็อป Sony ที่เพิ่งซื้อมาใหม่แต่ประสบปัญหาเปิดเครื่องไม่ได้ ปิดก็ไม่ได้และเครื่องทำงานช้ามาที่ห้าง แต่พนักงานย้ำว่า “เราช่วยคุณไม่ได้”
ทั้งนี้ภายใต้กฎหมายผู้บริโภคกำหนดว่า สินค้าและบริการที่ขายในออสเตรเลียจะต้องมาพร้อมกับการรับประกันต่อลูกค้าว่า เป็นสินค้าที่ยอมรับได้ในด้านคุณภาพ หาไม่แล้ว, ผู้ขายจะต้องเสนอการซ้อม, เปลี่ยนสินค้าบริการใหม่หรือคืนเงิน
นาย Michael Schaper รักษาการแทนประธานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าและคุ้มครองผู้บริโภค หรือ ACCC ผู้สั่งดำเนินคดีกับห้าง Harvey Norman กล่าวว่า โทษปรับที่เกิดขึ้นถือเป็นการย้อนเวลากลับมาเตือนอีกครั้งหนึ่ง ไม่ว่าผู้ทำการค้าจะเป็นกิจการขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก พวกเขาจะต้องไม่ให้ข้อมูลผิดผลาดในเรื่องสิทธิการประกันสินค้าแก่ลูกค้าภายใต้กฎหมายผู้บริโภคออสเตรเลีย
ในคดีนี้ผู้พิพากษา John Dowsett ได้สั่งปรับบริษัท Bunavit Proprietary Limited ผู้ดำเนินกิจการห้าง Harvey Norman Superstore ในย่าน Bundall เมืองโกลด์โคสต์เป็นเงิน 52,000 เหรียญ ซึ่งเป็นค่าปรับในอัตราสูง เนื่องจากผู้กระทำผิดเป็นห้างขนาดใหญ่มีรายได้ 70 ล้านเหรียญในปีการเงิน 2012-13
ในคดีของบริษัท Bunavit พนักงานขายได้บอกแก่ลูกค้าสตรีว่า ห้างช่วยอะไรเธอไม่ได้ และได้แนะนำให้เธอติดต่อกับ Planet Tech ซึ่งเป็นตัวแทนศูนย์ซ่อมบำรุงของผู้ผลิตโดยตรง
เมื่อเธอได้รับเครื่องคอมพิวเตอร์จากศูนย์บริการซ่อมของ Sony เธอกลับพบว่าคอมพิวเตอร์ของเธอมีปัญหามากขึ้น เธอจึงนำคอมพิวเตอร์กลับมาที่ห้าง Harvey Norman เป็นครั้งที่สอง พนักงานของห้างแจ้งถึงเหตุความผิดปกติว่าตัวเข้ากระแสไฟตรง (DC input) ไม่ทำงาน นั่นหมายความว่าเธอไม่สามารถชาร์จแบตเตอรีได้
พนักงานรายเดิมบอกกับเธอว่าปัญหา DC input เป็นความผิดพลาดของเธอ ทางห้างไม่สามารถช่วยได้ ยกเว้นเธอจะจ่ายเงินเพิ่ม อีกทั้งพนักงานยังปฏิเสธที่จะเปลี่ยนเครื่องใหม่และรับคืนสินค้า
เมื่อเธอเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังคณะกรรมการ ACCC และสำนักงานยุติธรรมทางการค้ารัฐควีนสแลนด์ (QOFT) ห้าง Harvey Norman จึงยอมเข้ามาจัดการแก้ปัญหาให้กับเธอเป็นที่เรียบร้อย แต่ ACCC ไม่หยุดแค่นั้นได้สั่งดำเนินคดีเอาผิดทางกฎหมายต่อบริษัท Bunavit เจ้าของแฟรนไชส์
แผนกคอมพิวเตอร์และไฟฟ้าแห่งหนึ่งของห้าง Harvey Norman (ภาพจากสำนักข่าว AAP)
jingjonews@hotmail.com
จิงโจ้นิวส์เป็นสื่อออนไลน์มีวัตุถุประสงค์เพื่อการเผยแพร่ข่าวสาร, บทความและประชาสัมพันธ์เพื่อชุมชน โดยปลอดจากการโฆษณาในเชิงพาณิชย์
Categories: ข่าวออสเตรเลีย
Leave a Reply